Экспертное интервью

Экспертное интервью — это личная беседа со специалистом по изучаемой предметной области (руководители или профильные специалисты компаний, отраслевые аналитики, чиновники и сотрудники регулирующих органов, в отдельных случаях — представители общественных организаций, журналисты, ученые). В ходе беседы респондент дает развернутые ответы на вопросы, интересующие заказчика, помогает глубже понять специфику и нюансы отрасли или сегмента, определить важные рыночные тренды.

Проведение глубинных интервью целесообразно при решении следующих задач:

• Общее понимание состояния и тенденций рынка;
• Определение состава и особенностей основных участников и факторов развития;
• Изучение внутриотраслевых проблем;
• Выявление возможностей и угроз;
• Выработка гипотез для последующего проведения количественных исследований;
• Оценка экспертами выдвинутых ранее гипотез;
• Изучение «закрытых» или специфических рынков, информации о которых нет в открытых источниках;
• Анализ особенностей госрегулирования и государственной политики в конкретной отрасли или сегменте;
• Прогноз дальнейшего развития рынка.

При исследовании B2B-рынков метод экспертного интервью является одними из основных. При анализе B2C-рынков он может помочь сформулировать или уточнить ключевые гипотезы, которые затем проверяются количественными методами. Метод важен для определения трендов развития отрасли и построения прогностический моделей.

К преимуществам метода относятся:

• Гибкость и оперативность;
• Сравнительно невысокая стоимость;
• Возможность получения максимально подробной, достоверной и актуальной информации «из первых рук»;
• Понимание скрытых механизмов, принципов функционирования рынка, логики и мотивов участников;
• Возможность построения прогнозов даже при отсутствии достаточного объема статистической информации.

• В соответствии с целями и задачами исследования составляется общий план беседы (гайд);
• Подготовка модератора включает изучение предметной области (знакомство с аналитическими материалами по теме, изучение терминологии);
• Предпочтительно очное проведение экспертного интервью, в отдельных случаях возможно дистанционное интервьюирование по скайпу;
• Обычно интервью начинается с общих вопросов, а затем переходит к более специфическим. Часто используется так называемый «многоступенчатый анализ», когда интервьюер сначала задает вопросы, связанные с внешними факторами и социальными процессами, а затем переходит к вопросам о личном отношении и опыте респондента;
• Помимо подготовленных заранее вопросов модератор непосредственно в ходе интервью задает дополнительные уточняющие вопросы с тем, чтобы получить максимально полную информацию от эксперта;
• Во время проведения интервью с разрешения опрашиваемого может осуществляться аудио- и видеозапись;
• Средняя продолжительность одного интервью составляет 60−90 минут;
• Как правило, в рамках одного исследования проводится от 10 до 20 экспертных интервью (качественный состав и компетентность экспертов важнее их количества).