Глубинное интервью
Развернутое интервью с текущими, бывшими или потенциальными потребителями вашего продукта или услуги
Главная » Маркетинговые исследования » Глубинное интервью
Глубинное интервью
Глубинное интервью — это неформальная личная беседа с представителем целевой аудитории (потребители товаров и услуг, лица, принимающие решения в бизнесе), в ходе которой респондент дает максимально развернутые ответы на вопросы, интересующие заказчика. Интервью проводит квалифицированный специалист, задача которого — понять истинное отношение респондента к обсуждаемому вопросу, товару, услуге, бренду.
Проведение глубинных интервью целесообразно при решении следующих задач:
В основном метод глубинных интервью используется для решения тех же исследовательских задач, что и фокус-группа, однако он может оказаться предпочтительнее в случаях, когда:
Проведение глубинных интервью целесообразно при решении следующих задач:
- Составление портрета потребителя;
- Определение типичных моделей (паттернов) потребительского поведения;
- Комплексное изучение потребительского поведения — выявление истинных (в том числе — скрытых) мотивов, предпочтений, стереотипов, предубеждений, страхов;
- Изучение отношения к представленным на рынке торговым маркам, товарам, производителям;
- Тестирование новой упаковки, рекламных концепций и рекламных материалов;
- Поиск незанятых рыночных ниш, разработка новых продуктов на основе мнений потребителей.
В основном метод глубинных интервью используется для решения тех же исследовательских задач, что и фокус-группа, однако он может оказаться предпочтительнее в случаях, когда:
- Исследование затрагивает чувствительные вопросы, личные переживания, интимный опыт, которые некомфортно обсуждать в широком кругу (доходы и расходы, состояние здоровья, гигиена и косметология, сексуальные предпочтения, зависимости, противоправное или неэтичное поведение и т. д.);
- Респонденты малочисленны или географически удалены друг от друга;
- Респондентами являются высокопоставленные чиновники, люди с высокими и сверхвысокими доходами, профессиональная элита;
- Участники исследования представляют конкурирующие организации.
Фрагмент отчета об исследовании принятия решения о покупке,
проведенного с использованием глубинного интервью
проведенного с использованием глубинного интервью
Преимущества глубинных интервью
Метод подходит как для B2B, так и для B2C рынков. Он позволяет выяснить все аспекты поведения и реакций потребителей, детализировано понять процесс принятия сложных и ответственных рыночных, профессиональных или личных решений. Проведение такого интервью требует высокой квалификации интервьюера: при необходимости он применяет проективные психологические методики, которые помогают выявить истинное или эмоциональное отношение респондента к объекту исследования.
Использование метода глубинного интервью обеспечивает максимальную искренность, полноту и достоверность ответов, исключает влияние на оценки респондента мнений и поведения других участников исследования (как это бывает, например, при проведении фокус-группы), позволяет преодолеть тенденцию к высказыванию принятых или социально одобряемых точек зрения
Использование метода глубинного интервью обеспечивает максимальную искренность, полноту и достоверность ответов, исключает влияние на оценки респондента мнений и поведения других участников исследования (как это бывает, например, при проведении фокус-группы), позволяет преодолеть тенденцию к высказыванию принятых или социально одобряемых точек зрения
Методика проведения глубинного интервью
Методика проведения глубинного интервью
- Интервью проводится при личной встрече в отсутствие посторонних лиц, либо — если это допускает характер исследования — по телефону;
- Продолжительность беседы составляет от 30 минут до 1,5 часов (в зависимости от особенностей исследуемой темы);
- Интервьюер ведет беседу по заранее намеченному плану, при этом формулировки или порядок вопросов могут меняться в зависимости от ответов респондента;
- С согласия респондента ведется аудио- или видеозапись беседы. Запись расшифровывается;
- В рамках одного исследования проводится панель (от 8¬-10 до 20−30) интервью. Размер выборки зависит от задач и бюджета проекта.
Формат отчета
Клиент получает видео- и аудиозаписи, текстовые расшифровки всех интервью, а также аналитический отчет по результатам проведенного исследования в формате MS PowerPoint или MS Word. В отчете содержатся выводы в соответствии с техническим заданием.
Фрагмент отчета об исследовании, проведенного с использованием глубинного интервью
Преимущества работы с агентством MARCS
1
Наше агентство обладает значительным опытом проведения глубинных интервью.
2
Мы гарантируем профессиональное и корректное проведение панели интервью, отбор респондентов в строгом соответствии с заявленными критериями, подготовку отчета, который будет содержать ответы на все вопросы, поставленные перед проведением исследования.