Мотивация к покупке электронного договора ОСАГО
#2024 #marcs #ЭЛЕКТРОННЫЙ_ДОГОВОР_ОСАГО #МОТИВАЦИЯ_К_ПОКУПКЕ #СТРАХОВАНИЕ
Маркетинговое агентство MARCS провело исследование мотивации клиентов при покупке электронного договора ОСАГО.
В ходе проекта проведено анкетирование 1402 респондентов, включая пользователей из Москвы, Санкт-Петербурга, городов-миллионников и сельской местности. Исследованы предпочтения клиентов по каналам покупки, факторам выбора и коммуникациям со страховыми компаниями.
Основные результаты:
Используемые методы:
География исследования: Российская Федерация.
В ходе проекта проведено анкетирование 1402 респондентов, включая пользователей из Москвы, Санкт-Петербурга, городов-миллионников и сельской местности. Исследованы предпочтения клиентов по каналам покупки, факторам выбора и коммуникациям со страховыми компаниями.
Основные результаты:
- определены оптимальные условия страхования.
- определена роль сервисной составляющей, включающая предоставление дополнительных услуг, таких как юридическая поддержка, налоговое консультирование и медицинское сопровождение.
- проведен сравнительный анализ стоимости полисов по ключевым параметрам: лимит возмещения, годовая стоимость для одного и двух застрахованных лиц, наличие скидок и промокодов, а также доступные варианты оплаты.
- в рамках mystery-shopping выявлены эффективные практики оформления страховых услуг в мобильных приложениях и на сайтах страховых компаний, обеспечивающие удобный клиентский путь.
- проанализированы механизмы взаимодействия с клиентами при незавершенной покупке, включая состав и формат догоняющих коммуникаций.
Используемые методы:
География исследования: Российская Федерация.