Обзор практик реферальных программ

Маркетинговое агентство MARCS провело исследование реферальных программ, проанализировав механики привлечения новых клиентов и схемы вознаграждений.

В рамках проекта изучены ключевые подходы к реализации программ «Приведи друга» среди банков, страховых компаний, финтех-игроков и других бизнесов.

Основные результаты:

• описаны ключевые механики реферальных программ, включая способы приглашения друзей (QR-код, персональная ссылка, промокод) и опции вознаграждения (деньги, скидки, бонусные баллы, бесплатные периоды обслуживания).
• выявлены модели взаимодействия в экосистемах: возможность рекомендации различных продуктов (банковских, страховых, мобильных и др.) из одного приложения или личного кабинета.
• проведен сравнительный анализ типов вознаграждений.
• проанализированы редкие и распространенные практики, включая возможность выбора продукта для рекомендации, персонализированные предложения, вознаграждения за положительные отзывы.
• изучены лучшие примеры реализации реферальных программ у ведущих игроков банковского сектора, а также страховых и телеком-компаний.

Используемые методы:

• Кабинетное исследование (анализ данных по реферальным программам в открытых источниках).
• Сравнительный анализ механик привлечения клиентов и моделей вознаграждения.
• Интервью с пользователями реферальных программ (b2b, b2c).

География исследования: Российская Федерация.